Dansk
Nederlands
English
Suomi
Français
Deutsch
Ελληνικά
Italiano
Norsk
Polski
Português
Español
SvenskaNajczęściej zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o zamawianiu, wysyłaniu i korzystaniu z naszych materiałów badawczych. Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Prosimy o bezpośredni kontakt.
Pytania ogólne
Wszystkie peptydy są syntetyzowane z czystością 99%+ i weryfikowane przez niezależne testy HPLC. Przy każdej partii otrzymasz Certyfikat Analizy z dokładnym procentem czystości, potwierdzeniem masy cząsteczkowej oraz numerem partii.
Liofilizowane (proszkowe) peptydy pozostają stabilne w temperaturze -20°C przez 24+ miesiące. Po rekonstrukcji przechowywać w odpowiednim rozpuszczalniku eksperymentalnym (np. PBS, bufor octanowy lub inne medium specyficzne dla protokołu) w temperaturze 2–8°C. Czas przechowywania po rekonstrukcji zależy od wybranego rozpuszczalnika i protokołu. Unikaj powtarzających się cykli zamrożenia i rozmrażania, tworząc aliquoty.
Nie. Wszystkie produkty Retalabs są przeznaczone wyłącznie do badań laboratoryjnych i celów edukacyjnych. Nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi ani zwierząt, leczenia medycznego ani do użytku osobistego. Potwierdzenie korzystania z nauki jest wymagane podczas wymeldowania.
Nie udostępniamy darmowych próbek. Przy pierwszych zamówieniach hurtowych oferujemy płatną fiolkę próbną, dzięki czemu możesz sprawdzić jakość przed zakupem większych ilości.
Nasze strony produktowe zawierają zastosowania badawcze oraz odpowiednią literaturę. W celu uzyskania konkretnych wytycznych dotyczących protokołu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podziel się swoimi celami badawczymi. Możemy skierować Cię do odpowiednich linków i powiązanej dokumentacji.
Pytania dotyczące wysyłki
Zamówienia złożone przed 15:00 CET od poniedziałku do piątku będą wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po 15:00 lub w weekendy będą wysyłane następnego dnia roboczego.
Wysyłamy przez DHL do dostaw krajowych i europejskich. Oferujemy śledzenie i niezawodne terminy dostawy. Możesz wybrać preferowanego operatora podczas zamówienia.
Holandia: 1–2 dni robocze
Kraje UE: 2–5 dni roboczych
Poza UE: 5–10 dni roboczych (odprawa celna może powodować opóźnienia)
Neutralne, odporne na temperaturę opakowania bez informacji o produkcie na zewnątrz, zgodnie ze standardową praktyką wysyłki związków chemicznych do badań. Wewnętrzne opakowanie zapewnia stabilność temperaturową i amortyzację wstrząsów. W razie potrzeby do przesyłek wrażliwych na wysoką temperaturę dodaje się wkłady.
Wysyłamy na terenie całej UE oraz do wybranych międzynarodowych miejsc. Ze względu na różnice regulacyjne, w niektórych krajach obowiązują ograniczenia importowe chemikaliów badawczych. Prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia, jeśli znajdujesz się poza UE.
Klienci z UE: Brak dodatkowych opłat celnych.
Klienci spoza UE: Jesteś odpowiedzialny za wszelkie cła importowe, podatki i odprawy celne w swoim kraju. Zawartość jest deklarowana jako „chemikalia badawcze” wraz z towarzyszącą dokumentacją.
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Możesz też śledzić swoją przesyłkę przez pulpit konta.
Pytania dotyczące kolejności
Akceptujemy iDEAL (Holandia), karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard), przelewy bankowe oraz PayPal. Klienci biznesowi mogą żądać płatności fakturą po utworzeniu konta, z okresem płatności wynoszącym 14 dni (NET 14).
Tak. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez szyfrowane połączenia SSL. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty kredytowej na naszych serwerach.
Prosimy o natychmiastowy kontakt, jeśli potrzebujesz jakichkolwiek zmian. Zamówienia przetwarzamy szybko, więc zmiany są możliwe tylko przed wysyłką. Po wysłaniu zamówienia obowiązują standardowe warunki zwrotu.
W przypadku zamówień instytucjonalnych prosimy o przesłanie nam e-maila z wymaganiami. Oferujemy wyceny oparte na wolumenach oraz umowy ramowe dla uniwersytetów, firm farmaceutycznych i CRO.
Skontaktuj się z nami bezpośrednio. Akceptujemy zamówienia od zweryfikowanych instytucji oraz faktury proforma.
Najpierw sprawdź folder spam lub poczta spamowa. Jeśli nic tam nie znajdziesz, twój adres e-mail mógł zostać wpisany nieprawidłowo. Prosimy o kontakt z nami pod swoim imieniem i nazwiskiem oraz szacowanym czasem dostawy, a my to sprawdzimy dla Ciebie.
Dla klientów instytucjonalnych z powtarzającymi się potrzebami badawczymi możliwe są stałe zamówienia poprzez bezpośrednią wycenę. Skontaktuj się z naszym zespołem w sprawie umów ramowych.
Zwroty i problemy
Nie przyjmujemy zwrotów otwartych ani nieotwartych produktów. Anuluj tylko przed wysyłką.
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin i przesłanie zdjęć uszkodzeń. Zorganizujemy bezpłatną wysyłkę nową i zgłosimy reklamację do przewoźnika. Zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe na ewentualną kontrolę.
Błędy się zdarzają na miejscu. Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i zdjęciami otrzymanego produktu. Natychmiast wyślemy właściwy produkt i zorganizujemy zwrot niewłaściwego produktu.
Liofilizowane peptydy mogą różnić się wyglądem — niektóre są puszyste i pudrowate, inne tworzą zwarte granulki. To normalne i nie wskazuje na problemy z jakością. Sprawdź swój Certyfikat Analizy (CoA) pod kątem specyfikacji. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami i podaj numer partii.
Anulowane zamówienia przed wysyłką lub zweryfikowane wady. Zwroty przez IBAN w ciągu 5–7 dni roboczych.