Wysyłka i zwroty

Szybka i niezawodna dostawa w całej Europie
Jasne wytyczne dotyczące uszkodzonych towarów

---

Opcje wysyłki

Holandia

📦 Przesyłka DHL – 1-2 dni robocze, 5,95 € (bezpłatnie od 150 €)

Unia Europejska

📦 Przesyłka DHL – 2-5 dni, 8,45 €/14,95 €

Poza Unią Europejską

🌍 Pakiet DHL – 5-7 dni, 14,95 €/19,95 €
⚠️ Cła nie są wliczone.

EU+ obsługiwane na całym świecie przez lokalną pocztę.

Wszystkie przesyłki są śledzone. Otrzymasz numer śledzenia po wysłaniu zamówienia.

---

Czas przetwarzania

Przetwarzanie zamówień

✓ Poniedziałek–Piątek przed 15:00 CET → Wysyłka tego samego dnia
✓ Po 16:00 CET lub w weekendy → Wysyłka następnego dnia roboczego

---

Szacunkowe czasy dostawy

Czasy dostawy to szacunki oparte na wytycznych przewoźników. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane z:

• Warunki pogodowe
• Odprawa celna
• Problemy operacyjne na lotniskowcu
• Nieprawidłowy lub niepełny adres

---

Transport torowy

Śledź swoją przesyłkę przez:

• E-mail z potwierdzeniem wysyłki
• Historia zamówień na Twoim koncie
• Strona internetowa przewoźnika z numerem śledzenia

---

Opakowanie

Dyskretne opakowanie

Wszystkie zamówienia są wysyłane w dyskretnych, neutralnych pudełkach lub kopertach.
Nie ma żadnej zewnętrznej wzmianki o treści ani nazwie firmy.

Adres zwrotny pokazuje tylko neutralną nazwę, np. „R. Labs.”

---

Kontrola temperatury

Produkty peptydowe pakowane są z:

🧊 Izolowane opakowania dla stabilności temperaturowej
❄️ Elementy chłodzące do przesyłek wrażliwych na wysoką temperaturę (miesiące letnie lub długie podróże)
🛡️ Materiał ochronny zapobiegający uszkodzeniom butelek
💧 Saszetki pochłaniające wilgoć do kontroli wilgoci

---

Służba celna i import

Klienci z UE

✓ Brak ceł ani podatków importowych
✓ VAT będzie naliczany przy kasie, zgodnie z przepisami Twojego kraju

Klienci spoza UE

Jesteś odpowiedzialny za:

• Cła importowe i podatki nakładane przez Twój kraj
• Opłaty za odprawę celną
• Zgodność ze wszystkimi lokalnymi przepisami importowymi

Przesyłki są oznaczane jako „Research Peptides” kodem HS 2924.20.
Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów ani obniżać ich wartości.

---

Kraje ograniczone

Nie wysyłamy do krajów, gdzie import peptydów jest zabroniony.
Prosimy o sprawdzenie lokalnych przepisów przed złożeniem zamówienia.

---

Polityka zwrotów

⚠️ WAŻNE: Nie oferujemy standardowych zwrotów ani zwrotów.

Ze względu na charakter chemikaliów badawczych i standardy bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów w celu zwrotów, nawet za nieotwarte produkty.

---

Uszkodzone lub błędne rozkazy

Zajmujemy się przypadkami:

✓ Uszkodzone produkty podczas transportu
✓ Nieprawidłowe produkty otrzymane
✓ Brakujące przedmioty
✓ Problemy z jakością

Proszę zauważyć:
Wymiana w przypadku uszkodzenia jest gestem dobrej woli i nie jest obowiązkowa, ale staramy się pomagać w rozsądnych przypadkach.

---

Problemy z raportowaniem

Okres powiadomień

⏰ W ciągu 48 godzin od wysyłki przez WhatsApp:
+31 6 26116908

---

Uszkodzony podczas transportu

📸 Co robić:

• Zachowaj wszystkie materiały opakownicze
• Robienie zdjęć uszkodzeń (opakowanie + produkt)
• Wyślij go w ciągu 48 godzin przez WhatsApp

Każdą sytuację oceniamy indywidualnie i, jeśli jest to uzasadnione, możemy zaoferować zamiennik bezpłatnie.

---

Otrzymałem nieprawidłowy produkt

Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot:

✓ Wysyłamy właściwy produkt
✓ Zwrot niewłaściwego przedmiotu odbywa się na nasz koszt
✓ Zgłoś to w ciągu 48 godzin przez WhatsApp

---

Zaginione przedmioty

Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne:

✓ Sprawdzamy informacje o opakowaniu
✓ Brakujące przedmioty zostaną wysłane szybko po potwierdzeniu
✓ Zgłoś to w ciągu 48 godzin przez WhatsApp

---

Problemy z jakością

Jeśli podejrzewasz problem z jakością (wygląd, etykietowanie lub problemy z partią):

🛑 Natychmiast przerwij używanie
📞 Skontaktuj się z nami przez WhatsApp, podając numer partii
🔬 Zbadamy to z producentem i możemy wymienić, jeśli to potwierdzimy

---

Zagubione paczki

Holandia

Paczki są uznawane za zagubione po 7 dniach roboczych bez aktualizacji śledzenia.
Oferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Wysyłki z UE

Paczki są uznawane za zagubione po 14 dniach roboczych.
Rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem i po potwierdzeniu prześlemy ponownie lub wypłacimy zwrot.

Przesyłki spoza UE

Paczki są uznawane za zagubione po 21 dniach roboczych.

Opóźnienia celne są odpowiedzialnością klienta; Pomagamy w dokumentacji, gdzie to możliwe.

---

Proces badawczy

Zgłaszamy roszczenia do ubezpieczycieli i informujemy Cię na bieżąco przez cały proces.

Wymiany lub zwroty zostaną wypłacone po potwierdzeniu lub według naszego wyłącznego uznania.

---

Kontakt

Pytania dotyczące wysyłki i problemy z raportowaniem

📱 WhatsApp: +31 6 26116908
⏰ Dostępne: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 CET

Ważne raporty (uszkodzenia, nieprawidłowe przedmioty, problemy z jakością) w ciągu 48 godzin przez WhatsApp.

---

Podsumowanie polityki zwrotów

zdanie jakości

Sytuacja	Rozwiązanie
Standardowy zwrot (niespełniony)	❌ Niemożliwe
Nieotwarte, zmieniłeś	❌ Brak zwrotów
Uszkodzony podczas transportu	✅ Możliwy zastępca (dobra wola)
Nieprawidłowy produkt otrzymany	✅ Poprawnie wysłany produkt
Brakujące przedmioty	✅ Przedmioty zostaną wysłane później
Problem	✅ Badania + możliwa wymiana
Zaginiona paczka	✅ Wymiana lub zwrot pieniędzy

---

⚠️ Wszystkie problemy muszą być zgłaszane przez WhatsApp w ciągu 48 godzin

Warunki te mogą być okresowo aktualizowane. Zmiany zostaną opublikowane na tej stronie z nową datą.